Alejandro Solari – Comunicación

¡NUESTROS CLIENTES VENDEN!

Sea productos, servicios, o la imagen de una marca, Todos nuestros clientes tienen algo en común: ¡Necesitan Vender! Para ellos trabajamos brindando el servicio de consultoría y asesoramiento en comunicación y publicidad, exclusivamente para Mar del Plata y zona de influencia. A partir de un profundo conocimiento del mercado, atención personalizada y la utilización de modernas tecnologías orientamos a nuestros clientes a la obtención de resultados.
Utilizando la creatividad e innovación como herramientas. Nuestra integración en el negocio genera vínculos entre los clientes y los medios necesarios para garantizar el éxito en todo proceso de comunicación.

Prestamos un servicio amplio a nuestros clientes. Desde el análisis de situación con la elaboración de las matrices de factores externos e internos, la construcción del plan de comunicación, la creación de los mensajes, la producción del material a emitir y la contratación de los medios, hasta la medición del resultado final de las acciones.

Acciones

Para la correcta construcción de un plan de comunicación orientamos a nuestros clientes a través
de un proceso que comienza con la evaluación del estado global de la organización al momento
presente.

El proceso de comunicación.

Identificar cual es la situación actual de una organización, a dónde quiere llegar y como lo va a
hacer, es parte de la planeación estratégica.
Un análisis de situación tanto externa como interna, se realiza a través de la definición de las
matrices EFE (evaluación de factores externos) y EFI (internos).

El paso siguiente es la definición de OBJETIVOS, de largo, mediano y corto plazo.
Luego se trazan las ESTRATEGIAS adecuadas para el logro de dichos objetivos, y éstas se concretan
a través de los PLANES DE ACCIÓN de comunicación.
Los Planes de Acción incluyen, la determinación de los ejes de comunicación, el o los mensajes,
la definición del target, la elección de los medios (tanto tradicionales: diario, radio, tv, vía pública,
etc; como los digitales, a través de internet y las redes sociales).

La particularidad de cada proceso.

Para formular un plan de comunicación, se deben tener en cuenta: la filosofía corporativa (misión,
visión, valores), las características del entorno, las internas a la organización y los objetivos, planes
y proyectos. Por eso no existe una fórmula única, y cada empresa requiere de un análisis completo
antes de iniciar un proceso de comunicación.

La Evolución.

La mejor (y única manera) de conocer la evolución de un proceso de comunicación, es tener
conocimiento real sobre el punto desde donde se parte, para una vez arribados a la culminación
de cada etapa del mismo, poder evaluar los resultados.

La Inversión.

La inversión en un proceso de comunicación, debe poder evaluarse comparando los resultados
obtenidos frente a las necesidades de partida y los objetivos propuestos. También se evalúa
la utilización adecuada de los recursos a través del cumplimiento del presupuesto. De estos
indicadores depende el valor del reconocimiento económico y profesional.

Coherencia en la comunicación.

Entre lo que SE ES y SE QUIERE SER, lo que SE DICE, y lo QUE SE HACE, debe existir vínculos
inequívocos de coherencia. No se puede comunicar (decir) lo que no se es, y lo que no se hace.
A partir de lo que se es, se comunica. Luego, las acciones deben responder a lo que se ha
comunicado. Cualquier falencia en esta secuencia lógica, determinaría rupturas en los vínculos con
los clientes.

Metodología.

La definición de una metodología de planeación estratégica es sin lugar a dudas un factor decisivo
en el éxito de la gestión de comunicación.

Clientes

Gracias a nuestros clientes, hemos podido desarrollar estrategias y planes de acción con marcado éxito en la obtención de resultados.

Ellos hablan por nosotros.

Blog

El lugar que queremos ocupar en el mundo de los negocios

En el prólogo del conocido libro “Padre rico, padre pobre”, puede leerse.

“Cuando nosotros, como padres, recomendamos a nuestros hijos que “vayan a la escuela, estudien duro y obtengan un buen empleo”, a menudo lo hacemos debido a un hábito cultural. Eso siempre ha sido lo correcto. Cuando conocí a Robert (se refiere a Robert Kiyosaki, autor del libro) sus ideas me inquietaron inicialmente. Como fue criado por dos padres, se le enseñó a esforzarse en pos de dos metas diferentes. Su padre educado le aconsejó trabajar para una corporación. Su padre rico le aconsejó ser dueño de la corporación. Ambos caminos requerían educación, pero las materias de estudio eran completamente diferentes. Su padre educado alentó a Robert a ser una persona inteligente. Su padre rico alentó a Robert a saber cómo contratar a personas inteligentes.

Integridad en comunicación

En Comunicación, Integridad significa evitar toda comunicación engañosa, desleal o que no respete la dignidad de las personas. Según la definición de la palabra, “mentira es toda comunicación que intenta engañar”. Ya nos comuniquemos con palabras o conductas, si somos íntegros, nunca podremos intentar el engaño.

Primero escuchar!

Captura de pantalla 2014-04-06 a la(s) 20.29.52La escucha activa: oír es un acto físico en el que se perciben vibraciones. Escuchar, un acto de la voluntad que implica prestar atención.

Pero la mejor de las escuchas no sólo implica oír y prestar atención, sino demostrarle al otro que escuchamos y entendemos. Que nos interesa lo que dice y que somos capaces de imaginar lo que el otro siente. Si de esta forma nos ganamos la confianza del que habla, es posible que nos de información más sincera y eso nos permita, eventualmente, encontrar soluciones válidas para ambos que redunden en mejores relaciones y mayores resultados.

Es importante no interrumpir ni contradecir, para que la persona se sienta escuchada y
comprendida. Entonces se serenará y nos dará más información. No darle la razón ni solucionarle prematuramente el problema, porque en cualquiera de los dos casos quizá estemos haciéndolo sin toda la información necesaria..

El Modelo de la pecera:

Imaginemos la cabeza de nuestro interlocutor como una pecera que ante el más leve conflicto, su cabeza se llena de agua. El agua simboliza su enojo, su temor, sus argumentos, su necesidad de demostrar que tiene razón, su búsqueda de comprensión; y el oído está obstruido por este líquido, haciéndole imposible escuchar. Si le prestamos atención amablemente, nuestro interlocutor se siente alentado a hablar y, al hacerlo, baja el nivel de agua. No es necesario darle la razón, pero si entender lo que dice y demostrarle que entendemos. No interrumpirlo ni contradecirlo. Cuando nos ha dicho lo que quiere decir, su oído queda destapado y puede escuchar. Generalmente, el agua que largan al principio es “de poco valor nutritivo”, es decir, las cosas importantes y verdaderas se reservan. Sólo cuando la persona verifica la confiabilidad del otro es que se anima a decir sus verdaderos motivos e intereses. Si les resultamos verdaderamente buenos escuchando y sabemos quedarnos callados cuando corresponda, es posible que en un momento (generalmente después de una emotiva pausa) salga con el agua el pececito de la pecera. Ese pececito simboliza la esencia de sus intereses y es donde se originan las posiciones. Es decir es la motivación personal que está detrás de los argumentos racionales. A eso es a lo que vale la pena responder. Todo esfuerzo por rebatir posiciones será menos fructífero. Una vez que entendemos esto, podemos ver más fácilmente, en la realidad, la importancia de escuchar.

Francisco Ingouvielle.

Citas notables.

Las victimas se quejan de los problemas.
los líderes presentan soluciones.

Preocuparse por cosas que no dependen de uno,
es una buena manera de ponerse enfermo. Además,
la mayoría de las cosas que nos preocupan,
no suceden jamas.

Robin Sharma

Reflexiones: La ley del “Dar”.

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“Este principio funciona igualmente bien para las personas, las empresas, las sociedades y las naciones”…”la segunda ley espiritual del éxito es la ley del dar. También podría llamarse la ley del dar y recibir porque el universo opera a través de un intercambio dinámico. Nada es estático…debemos dar y recibir a fin de mantener la riqueza y la afluencia –o cualquier cosa que deseemos en nuestra vida- circulando permanentemente. La palabra afluencia viene de la raíz latina affluére que significa “fluir hacia”. La palabra afluencia significa “fluir en abundancia”.

“El dinero realmente es un símbolo de la energía vital que intercambiamos, y de la energía vital que utilizamos como consecuencia del servicio que le prestamos al universo. Al dinero se le llama también moneda “corriente”, nombre que refleja igualmente la naturaleza fluida de la energía.

La palabra “corriente” viene del latín cúrrere que significa “correr” o “fluir”. Por tanto si impedimos la circulación del dinero –si nuestra única intención es aferrarnos a él- impediremos también, puesto que el dinero es energía vital, que éste vuelva a circular en nuestra vida.

Toda relación es un dar y recibir. El dar engendra el recibir, y el recibir engendra el dar.

En toda semilla está la promesa de miles de bosques. Pero la semilla no debe ser acaparada; ella debe dar su inteligencia al suelo fértil.

Cuanto más damos más recibiremos, porque mantendremos la abundancia del universo circulando en nuestra vida. En realidad, todo lo que tiene valor en la vida se multiplica únicamente cuando es dado. Lo que no se multiplica a través del dar, ni vale la pena darse, ni vale la pena recibirse.

Al dar y recibir, lo más importante es la intención. La intención debe ser siempre crear felicidad para quien da y para quien recibe, porque la felicidad mantiene y sustenta la vida y, por tanto genera abundancia…por eso el acto de dar debe ser alegre…de esa manera la energía que hay en el acto de dar aumenta mucho más”.

Extraído de “Las siete leyes espirituales del éxito, de Deepak Chopra.

Misión y visión

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Visión

Imagen del futuro que deseamos crear, descripta en tiempo presente.

Es lo que deseamos ser en el futuro, adónde queremos ir y cómo seremos cuando lleguemos allí.

¿Cómo se construye? Debe ser una definición breve que responda a la pregunta: ¿qué queremos llegar a ser?

Misión

Definición duradera del objeto de una empresa, que la distingue de otras similares.
Incluye el alcance de las operaciones en términos de productos y mercados, los valores y las prioridades.

Responde a la pregunta ¿cuál es nuestro negocio? Debe ser un elemento que no responda
solo a los intereses financieros, sino vinculante en el plano emocional con los miembros de la organización. Debe ser un elemento capaz de hacer que los integrantes de la empresa se sientan mejor, que se sientan parte de algo.

Debe incluir referencias a:

1) ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2) Productos y servicios. ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes?

3) Mercados. ¿En donde compite la empresa geográficamente?

4) Tecnología. ¿La empresa está actualizada tecnológicamente?

5) Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad. ¿La empresa está
comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

6) Filosofía: ¿cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?.

7) Concepto que tiene la empresa de sí misma. ¿Cuál es su cualidad distintiva o su mayor
ventaja competitiva.

8) Preocupación por su imagen pública: ¿la empresa sabe responder a las preocupaciones
sociales, comunitarias y ambientales?

9) Preocupación por los empleados. ¿Los empleados son valiosos para la empresa?

Citas notables

“ Si crees que la educación es cara, piensa en la ignorancia”.

Vocabulario: “Engagement”

El concepto de engagement se refiere al grado de compromiso o implicación que un individuo o comunidad tiene para con una organización o grupo al que pertenece. Toda empresa o grupo de interés, ve con buenos ojos lograr una participación activa por parte de sus miembros, en forma continúa, generando sinergia entre sus miembros y hacia la organización.

Veamos el concepto desde dos puntos de vista:

1.Una aproximación académica alternativa considera que el engagement es un estado
psicológico de realización o la antítesis positiva del burnout o síndrome de estar quemado en el trabajo (Schaufeli y Salanova, 2007). Se asume que contrariamente a aquellos que padecen burnout, los trabajadores engaged (comprometidos o implicados) tienen un sentimiento de conexión energética y efectiva con su trabajo, en lugar de ver su trabajo como estresante y demandante lo perciben como retador. Para ellos, el trabajo es divertido y no una carga. En el engagement existe una sensación de realización en contraste al vacío de vida que deja en la gente el sentimiento de pérdida del burnout. Desde esta perspectiva el engagement se define como “… un estado mental positivo, de realización, relacionado con el trabajo que se caracteriza por vigor, dedicación y absorción” (Schaufeli, Salanova, González-Romá y Bakker, 2002, p.74). Fuente: Wikipedia

…………………………………………….

2. Traducido del inglés “engagement” quiere decir noviazgo y en comunicación sería la traslación del amor, del afecto y cariño. Se trata de construir relaciones sólidas, fuertes, recíprocas, permanentes y duraderas con nuestros públicos, y esto se produce (o mejor dicho, se desea) en el ámbito de la comunicación o a través de la misma, con los clientes, instituciones o profesionales de la empresa en lo que se refiere a comunicación interna.

Este término se ha puesto de moda entre los expertos en redes sociales, como fórmula de
construcción de lazos a través de estos medios.

¿Cómo logramos ese engagement? Superando el primer paso que es captar la atención en
un universo sobreinformado. Y luego, con atención: escuchando, conversando, encontrando
elementos de interés comunes, con continuidad, coherencia, compromiso, con historias, con
discurso, con ideas.

De nada sirve captar en primera instancia la atención, si luego la desperdiciamos.

Fuente: Puro Marketing

Nuestros clientes nos dicen quienes somos.

“El cliente es quien define lo que es una empresa. Es sólo él, quien, con su voluntad para pagar por un producto o servicio, transforma los recursos económicos en riqueza y los simples objetos en bienes. Lo que una empresa piensa que produce no tiene importancia primordial, al menos no para el porvenir del negocio ni para su éxito. Lo que el cliente cree que está adquiriendo, lo que considera que tiene un valor, es lo verdaderamente decisivo: determina lo que la empresa es, lo que produce y si prosperará o no. Y lo que el consumidor adquiere y considera que posee un valor jamás es un producto. Siempre es algo de utilidad, lo que el producto o servicio hace por él. Los clientes constituyen los cimientos de una empresa y la mantienen con vida”. Peter Drucker

No me ofrezcas objetos.

No me ofrezcas ropa. Ofréceme belleza.

No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis pies y el placer de caminar.

No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable.

No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el beneficio del conocimiento

No me ofrezcas discos. Ofréceme entretenimiento y el sonido de la música.

No me ofrezcas objetos. Ofréceme ideas, emociones, atmósferas, sentimientos y beneficios.

Por favor, no me ofrezcas objetos.

Extraído de “Conceptos de Administración Estratégica”. Fred.R.David

Código de ética empresarial de Google (Ten things)

10 cosas que Google considera ciertas:

1. Concentrate en el usuario, y lo demás caerá por su propio peso.

2. Lo mejor es hacer las cosas muy, muy bien.

3. Rápido es mejor que lento.

4. La democracia en la web, si funciona.

5. No tienes que estar en tu escritorio para necesitar una respuesta.

6. Es posible ganar dinero sin hacer el mal.

7. Allá afuera siempre hay más información disponible.

8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras.

9. Se puede ser serio sin necesidad de vestir de traje.

10. No es suficiente con que algo sea magnífico.

Enfrentamiento vs. cooperación

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Sentarse del mismo lado

En su libro Getting to Yes, Fisher recomienda que, a la hora de negociar, las partes se sienten del mismo lado del escritorio mirando hacia una hoja en la que describan el problema que comparten.

De esa manera, en vez de ser adversarios, son socios, pertenecen al mismo equipo y se ayudarán mutuamente en la búsqueda de una solución que los satisfaga a ambos.

Antes de juntarse con el presidente Fujimori, de Perú, el presidente de Ecuador, Jamil Mahuad, que había sido alumno de Fisher, invitó a su ex profesor a Ecuador para que le brindara asesoramiento. Fisher sugirió que Mahuad intentara establecer una relación de trabajo con su colega peruano. Le dio dos consejos: uno fue que le preguntara a Fujimori cuál era su recomendación para solucionar el problema de la frontera, y el otro, que se tomaran una foto en la que se los viera trabajando juntos, no enfrentados, sino lado a lado. No mirándose o mirando a la cámara sino a un papel sobre el cual estuviesen trabajando.

Esta foto salió publicada en la primera plana de los diarios de ambos países. Demostraba tanto al público como a los mismos presidentes que esos dos hombres estaban trabajando como colegas con el objetivo de lograr un acuerdo.

Fisher cree que fue el establecimiento de esa relación de trabajo lo que les permitió poner fin a un conflicto de cuarenta años en unos pocos meses.

Fuente: Extraído de “Relaciones Creativas”, de Francisco Ingouville.

La mejor Publicidad: el boca en boca.

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Muchas veces cuando intentaba convencer a mis primeros clientes acerca de la importancia de hacer publicidad, encontraba entre tantas otras barreras la respuesta “la mejor publicidad (de mi negocio) es el boca en boca”. –Maldición! -pensaba- me queda otro afuera”. Lo peor de todo, para mi y en ese entonces, era reconocer muy a pesar de mis intereses que probablemente tuvieran razón. Y la tenían! Seguramente, sólo que no me convenía darme por enterado.

Con el correr del tiempo y la experiencia adquirida con otros clientes (que por suerte no pensaban así) pude evidenciar lo que ya todos sabemos: la publicidad vende más, y no le quita ningún logro a la de “boca en boca”, por el contrario, la reafirma.

La autoridad que le otorgaba a cualquier negocio u empresa comentarios como “lo dijeron por la radio” o “lo vi en la Tele” o “lo leí en el diario”, eran señal indiscutida de que la eficacia de la publicidad estaba fuera de discusión.

Esta cualidad de la comunicación se potenciaba cuando quienes la ejercían eran reconocidas
figuras del ámbito artístico o periodístico. De todas formas, era una especie de “boca en boca” amplificado por el alcance de los distintos medios de comunicación. Hoy en día, se sigue otorgando credibilidad a aquellas cosas dichas por gente “creíble” como de la misma manera se tilda de “chisme” o de dudosa credibilidad cuando son manipuladas por gente de fama acorde.

Pero salgamos de la prehistoria. Estamos en la era digital, y si bien aquellos viejos medios de comunicación siguen vigentes, hoy por hoy (ya ni siquiera me animo a hablar de “mañana”) Facebook, google, youtube, twitter, whatsapp, los celulares con todas sus aplicaciones + todas las redes sociales, coparon la escena. Las personas de más edad aún pueden tener cierta resistencia, si bien muchas veces se dejan “ayudar” por hijos y nietos. Las generaciones intermedias se han acostumbrado a manejar estas herramientas en forma cotidiana, mientras que los jóvenes, adolescentes y niños VIVEN a través de ellas (ya miran con indiferencia ese aparato antiguo llamado “teléfono fijo”).

Con este panorama, el poder de los medios tradicionales, la publicidad no tradicional, y los medios digitales con sus redes sociales, cumplen a la perfección el rol de difusores y propagadores del boca en boca: comunicando en forma masiva, de celular a celular, o viralizandose en la web.

Ahora que ha pasado algún tiempo, viendo las cosas desde otro punto de vista. No estaban tan alejadas nuestras posiciones con aquellos primeros no-clientes. El boca en boca es la mejor forma de publicidad, y todos los otros medios que hoy manejamos, la mejor manera de potenciarla!”

Alejandro Solari – Marzo 2014

Vocabulario: Stakeholders

El termino stakeholders se refiere a todas las personas o grupos de ellas, que son parte interesada(en el sentido que pueden ser afectadas y que a su vez pueden afectar) en el desempeño de unaempresa u organización. El término incluye a dueños, gerentes, empleados, clientes, proveedores,accionistas, bancos, entidades ambientalistas, gobiernos u otros grupos afectados de una manerau otra a la organización.

La traducción de esta palabra ha generado no pocos debates en foros de Internet, aunque son varios losespecialistas que consideran que la definición más correcta de “stakeholder” sería parte interesada (delinglés stake, apuesta, y holder, poseedor).

Por ejemplo, para una cadena de heladerías de alcance nacional, sus skateholders son: los
propietarios, los franquiciados, todos los empleados de la cadena, los sindicatos, los accionistas(si los hubiere), los clientes, los proveedores de materia prima, los encargados del transporte ylogística, los respectivos gobiernos (nacional, provincial, municipal), la Defensoria del Consumidor,las comunidades locales, los medios de comunicación, entre otros.

Mejor aprender a negociar!

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Dos chicos y una torta

Dos chicos habían recibido un pastel a cambio de un trabajo realizado y estaban tratando de ponerse de acuerdo sobre cómo dividirlo. Pero el hambre que tenían les hacía difícil negociar objetivamente. Una cosa llevó a la otra y, al poco tiempo, estaban embarcados en una feroz disputa de la que los separó un vecino más grande. Cuando éste comprendió lo que ocurría, les explicó que necesitaban un juez imparcial e inmediatamente adoptó ese papel. Tomó un cuchillo y partió la torta en dos. Observó las mitades con aire dubitativo y concluyó que una de ellas era más grande que la otra… Con expresión de profesional experto se llevó la porción más grande a la boca y redujo uno de sus extremos de una dentellada. Volvió a comparar las mitades pero, ahora, le pareció que la otra tajada era de mayores dimensiones. Sin dudarlo, le aplicó el mismo tratamiento que a la primera. Pero también esta vez la porción que antes era grande había pasado a ser demasiado chica. Los dos niños, que aún estaban enojados entre sí, vieron cómo sus
mitades iban disminuyendo alternativamente hasta que no quedó ni una miga de ellas.
Pero nadie pudo negar la justicia del tercero, ya que ellos dos recibieron exactamente lo mismo: nada.

Lo que se puede comer un tercero autoritario no es sólo nuestra torta sino nuestro derecho
al diálogo, nuestra oportunidad de idear soluciones creativas, nuestra posibilidad de usar la imaginación para hacer crecer la torta antes de repartirla, nuestra conveniencia de decidir en función de nuestros intereses y no sólo de nuestros derechos. Y el gran orgullo de sentir que lo solucionamos entre los dos, afianzando nuestra relación por lo que eso vale en sí mismo y para futuros asuntos que podamos encarar como socios.

Fuente: Francisco Ingouville, Las relaciones creativas.

La competencia feroz.

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La competencia en prácticamente todas las industrias es intensa, algunas veces incluso
encarnizada…cuando en 2004 el fabricante italiano de Fiat Auto tuvo problemas financieros, Ford
Motor aumentó sus gastos de publicidad y marketing en Italia, del 10 al 20% a pesar de que en
el resto del mundo estaba recortando gastos. Renault y Peugeot, otros rivales de Fiat, también
aumentaron los incentivos al consumidor en el mercado italiano. La participación de mercado de
Fiat se redujo del 40 al 20%. Si una empresa detecta debilidad en un competidor, no mostrará
piedad al sacar provecho de sus problemas.

“Time to read”

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leer vuela tu imaginacion

libro bosque

niño barrilete

niño que lee

Mejor, en equipo.

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Un hombre saca el alambre, otro lo endereza, un tercero lo corta, un cuarto lo afila, un quinto lo
aplasta para colocar la cabeza. Diez hombres trabajando de esta manera producen 48.000 alfileres
al día, pero si todos hubieran trabajado de manera separada e independiente, cada uno hubiera
producido a lo sumo 20 alfileres al día.

Adam Smith.

Citas notables. Estrategia exitosa.

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“Cuando una empresa sigue utilizando una estrategia que antes resultó exitosa, al final y de
manera inevitable, cae víctima de un competidor”

William Cohen

Vocabulario: Mito, Epopeya, Leyenda, Historia.

Podemos confundir algunas veces estos términos. Veamos estas definiciones que pueden despejar
algunas dudas:

Mito. Una narración dramática de sucesos imaginarios, que generalmente sirve para explicar los
orígenes o transformaciones de algo; algunos mitos son una creencia incuestionable acerca de los
beneficios prácticos de ciertas técnicas y comportamientos que no está sustentada por los hechos.

Epopeya. Una narración histórica que describe los extraordinarios logros de un grupo y de sus
líderes, generalmente en términos heroicos.

Leyenda. Una narración de algún hecho maravilloso que está basada en la historia pero que ha
sido embellecida con detalles ficticios.

Historia. Una narración basada en hechos reales que a veces combina la verdad y la ficción.

Fuente: adaptado de H.M.Trice y J.M.Beyer, “Studying Organizational Cultures through Rites and Ceremonials”

Comunicación que no falla.

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• Saludar agitando la mano es un insulto grave en Grecia y Nigeria, particularmente si la
mano está cerca de la cara de alguien.
• En China los apellidos se escriben primero.
• Las reuniones de trabajo durante el desayuno se consideran poco civilizadas en la mayoría
de los países.
• Los latinoamericanos llegan en promedio 20 minutos tarde a las citas de negocios.
• Mirar a alguien directamente a los ojos se considera una descortesía en Japón.
• Cruzar las piernas en algún país árabe y en muchos asiáticos es una falta de respeto, por
mostrar las suelas de los zapatos.
• Cruzarse de brazos es signo de fastidio en Finlandia.
• En China, dejar restos de comida en el plato demuestra que su anfitrión fue tan generoso
que usted no pudo terminarse la comida.
• Sólo una forma de comunicación funciona igual en todo el mundo: “la sonrisa”, así que
llévela adonde quiera que vaya!

Fuente: Fred. R. David “Strategic Management: Concepts”

Contacto

Nuestro e-mail: info@alejandrosolari.com
Cel: +54 9 0223 523 8264

Fin

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